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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Servicios al Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, brindando asistencia oportuna, precisa y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, una actitud empática y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva. Como Especialista en Servicios al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, por lo que tu papel es esencial para mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.
Entre tus responsabilidades se incluyen responder preguntas sobre productos y servicios, procesar pedidos, gestionar devoluciones y resolver quejas o problemas técnicos. También colaborarás con otros departamentos para asegurar que las necesidades del cliente se aborden de manera integral.
Además, deberás mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, seguir los procedimientos establecidos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos de alto volumen o en empresas con enfoque digital.
Buscamos personas proactivas, con capacidad para trabajar bajo presión y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente y profesional.
- Procesar pedidos, devoluciones y cambios de productos.
- Mantener registros precisos de interacciones con clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Brindar soporte técnico básico cuando sea necesario.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de productos.
- Fomentar la fidelización del cliente mediante un servicio excepcional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud empática y orientada a la solución de problemas.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fines de semana.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Habilidad para adaptarse a cambios y nuevas tecnologías.
- Educación secundaria completa; estudios superiores son un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en atención al cliente?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Tienes conocimientos de inglés u otros idiomas?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
